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本书围绕品质管理工作中的岗位认知、品管知识解析、品管日常作业管理、品质检验实施控制，以及质量管理体系和质量抽样检验标准等方面知识展开写作，通过“经典案例 经验提醒 核心问题 工具表单”的方式，全面阐述了品管工作中所需要的管理技能和实操技巧，是提高品管员业务能力和专业技能的专业读本。

章 品管员岗位认知

节 品管员岗位描述

一、包装检验作业

二、装配检验作业

三、完工检验作业

四、流动检验作业

第二节 品管员岗位要求

一、掌握品管工作知识

二、熟知职务责任知识

三、改善工作流程技能

四、教育培训技能

五、人际关系处理技能

☆探究?思考

第二章 品管知识解析

节 品管基础知识

一、品质

二、质量管理

三、质量方针

四、质量目标

五、质量策划

六、质量保证

七、质量控制

八、质量改进

九、朱兰三部曲

十、PDCA循环

第二节 品质管理方法

一、直方图法

二、柏拉图法

三、层别法

四、因果图法

五、查检表法

六、散布图法

七、控制图法

八、亲和图法

九、PDPC法

十、矩阵数据分析法

十一、关联图法

十二、矩阵图法

十三、系统图法

十四、箭线图法

第三节 品质检验类型

一、按检验产品的数量划分

二、按产品的生产流程划分

三、按检验内容划分

四、按判断方式划分

五、按检验场所划分

六、按被检验后产品是否能使用划分

第四节 品质检验方式

一、全数检验

二、抽样检验

三、例行检验、确认检验

四、逐批检验、周期检验

五、理化检验、感官检验

六、自检、互检、专检

第五节 品质检验标准

一、国际、国外标准

二、国家标准

三、行业标准

四、地方标准

五、企业标准

☆探究?思考

第三章 品管日常作业管理

第四章 品质检验实施控制

第五章 ISO 9000质量管理体系

第六章 GB 2828.1-2003质量抽样检验标准

附录

李永江

毕业于哈尔滨工业大学，国际/国家注册的ISO 9001、ISO 14001、OHSAS 18001高级审核员，英标管理体系认证有限公司（BSI）高级审核员，曾任通标技术服务有限公司（SGS）高级审核员。熟悉QS 9000、ISO/TS 16949标准，能活用过程方法和质量统计管理工具，熟悉电子产品加工与装配、五金、化工、塑胶等行业的质量控制，了解多个行业的质量管理、环境管理和职业健康与安全管理体系的特点。

姚根兴

西安交通大学管理学博士，审核员培训教师，ISO 9001主任审核员，ISO 14001主任审核员，OHSAS 18001高级审核员，CNAT机构认可审核员、验证审核员，亚太国际认证有限公司董事，兼任兴国环球认证有限公司董事、三洋（中国）公司顾问。已出版《如何进行ISO 9000质量管理》《世界500强企业管理工具》等，并参与起草了中国质量认证中心（CQC）的《ISO 14001环境管理体系培训教程》。

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