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　　自摩托罗拉公司于20世纪80年代中期开始推进六西格玛以来，距今已近40年的历史，伴随着通用电气、联合信号、福特、卡特彼勒、杜邦、ABB、三星等企业的成功，经过长期的发展与演化，六西格玛已经成为国内外许多知名企业的持续改进经营战略，为企业带来了显著的经济效益，同时培养了一大批企业管理精英和技术骨干，提升了企业的竞争力。纵观其发展，六西格玛的生命力经久不衰，得益于它能创造实实在在的效益，这是六西格玛生存发展之本；同时也得益于它本身发展的与时俱进。无论是管理理念、方法工具还是实施模式，今天的六西格玛与20世纪80年代中期摩托罗拉所实施的六西格玛已经有了很大的不同，虽然我们依然保留六西格玛这个名词，但其作为一种企业管理创新和业务流程持续改进的模式和方法体系，有两个显著的特点：一是从管理模式上，六西格玛将战略管理和战略执行力有效结合，通过高层领导的参与和一套六西格玛的推进基础架构实现战略展开与实施、流程优化、持续改进、组织学习与知识管理、供应链管理等多方面的效果；二是从方法本身来讲，将已有的管理思想、方法和工具有效集成并提供了可操作的技术路线，本身就属于集成创新。时至今日，六西格玛的热潮依然不减，其实施范围也从制造业拓展到服务业、医疗机构以及政府管理部门，越来越多的企业和机构在尝试它，越来越多的企业家在关注它，各界对六西格玛管理知识的需求也与日俱增。六西格玛管理的成果，要通过其项目的成功实施来体现。六西格玛黑带和绿带是六西格玛项目实施的主要力量，同时需要众多的黄带参与项目的实施。相对于黑带、绿带，黄带不需要掌握复杂的六西格玛理论和工具，更容易吸引广大的员工参与。由于黄带人数众多，这些人员基本处于生产和管理的*线，对六西格玛项目的成功实施也起着非常重要的作用，企业培养一批有一定六西格玛知识的高素质基层员工队伍，对于六西格玛理念自上而下地贯彻和持续推进有着极其重要的作用。从成功实施六西格玛管理企业的实践看，相当一部分企业实施六西格玛初期，是从培养黑带、绿带开始的，但要深入推进，可持续发展，需要培养大量的黄带参与到六西格玛项目的实施中来。

章?六西格玛概述?/?001

1.1六西格玛管理的概念和发展/002

1.2六西格玛管理方法论/012

1.3六西格玛与精益管理的融合/016

1.4六西格玛管理的组织结构和关键角色/022

1.5六西格玛项目管理/027

本章小结/040

推荐阅读/041

第二章?界定阶段?/?043

2.1改进机会的识别/044

2.2过程的基本概念/055

2.3质量成本和不良质量成本/064

2.4价值链与价值流图/066

2.5六西格玛项目立项与实施/073

本章小结/082

推荐阅读/083

第三章?测量?/?085

3.1数据/086

3.2常用统计分布和描述性统计/089

3.3数据的图示方法/095

3.4测量系统分析/099

3.5过程能力分析/105

3.6服务过程测量/107

本章小结/115

推荐阅读/115

第四章?分析?/?117

4.1过程分析/118

4.2原因分析/134

4.3数据分析/136

4.4服务过程分析/149

本章小结/155

推荐阅读/155

第五章?改进和控制?/?157

5.1改进方法与工具/158

5.2改进方案评估/165

5.3控制工具及文件化/168

本章小结/192

推荐阅读/192

附?表?/?193

术语表?/?209

参考文献?/?225

中国质量协会精益六西格玛黄带知识大纲?/?231

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