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《医患沟通》依照教育*相关文件要求，结合我国医疗卫生形势及医学人文素质教育的需求，根据“医患沟通”教学大纲的基本要求和课程特点编写而成。《医患沟通》共分为十一章，章至第四章主要介绍沟通及医患沟通的基本概念及基本理论；第五章至第八章是《医患沟通》的重点，主要介绍了临床各科室工作中的医患沟通特点、要求及方法，并附有案例，全部由临床相关专家编写；第九章至第十一章分别介绍了医疗纠纷、医院管理及医院公共关系中医患沟通的要求。

目录

章 绪论 1

节 医患沟通概述 1

第二节 医患沟通的意义 9

第三节 医学教育中的医患沟通 11

第二章 医患沟通理论基础 15

节 医学人文与医患沟通 15

第二节 医患沟通的伦理学基础 21

第三节 医患沟通的心理学基础 26

第四节 医患沟通的法律基础 32

第三章 医患沟通原理 38

节 医患沟通的基本原理 38

第二节 医患沟通的内容、过程及原则 41

第三节 医患沟通障碍 48

第四章 语言沟通和非语言沟通 52

节 医患沟通的准备及临床要求 52

第二节 语用学基本理论介绍 55

第三节 医患语言沟通技巧 58

第四节 医患非语言沟通技巧 64

第五章 门急诊、危重症医患沟通 68

节 门诊医患沟通 68

第二节 急诊医患沟通 72

第三节 危重症医患沟通 75

第六章 主要临床科室医患沟通 81

节 内科的医患沟通 81

第二节 外科的医患沟通 85

第三节 妇产科的医患沟通 91

第四节 儿科的医患沟通 95

第七章 其他科室医患沟通 101

节 传染病科的医患沟通 101

第二节 皮肤性病科的医患沟通 105

第三节 精神科的医患沟通 108

第四节 眼科、耳鼻喉科、口腔科的医患沟通 111

第五节 肿瘤科的医患沟通 119

第六节 全科医学科的医患沟通 122

第七节 核医学科的医患沟通 127

第八节 医技科室的医患沟通 129

第八章 护患关系与护患沟通 139

节 语言沟通在护患沟通中的应用 139

第二节 非语言沟通在护患沟通中的应用 141

第三节 治疗性护患沟通的特点与技巧 146

第九章 医疗纠纷与医患沟通 151

节 医疗纠纷概述 151

第二节 医疗纠纷防范与医患沟通 153

第三节 医疗纠纷处理与医患沟通 155

第十章 医院管理沟通 162

节 医院管理沟通概述 162

第二节 医务人员管理沟通 165

第三节 医患管理沟通 171

第十一章 医院公共关系沟通 175

节 医院公共关系概述 175

第二节 医院公共关系沟通的对象 179

第三节 医院危机沟通 183

第四节 医院公共关系沟通礼仪 186

第五节 医院公关沟通案例 189

参考文献 191

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