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第一章? 心态决定成败

销售是勇者的事业?//?003

微笑是的武器?//?006

耐心可以战胜一切“艰难险阻”?//?009

勤奋不仅仅是一种精神?//?012

自信是做好一切事业的基础?//?014

真诚守信是的本钱?//?017

鼠目光让人生“受伤”?//?020

别用生气来惩罚自己?//?023

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第二章? 打造“可怕”的专业形象

?你的形象值千金?//?029

外表是无声的销售通行证?//?034

把衣服客户心里?//?037

整理服装的6大要领?//?040

男女销售员的着装法则?//?043

销售员必须注意的礼仪细节?//?047

延伸阅读：汽车销售的小细节?//?055

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第三章? 定位客户

?众里寻他——谁是你的潜在客户?//?059

了解客户胜过了解产品?//?062

找到关键客户更容易成交?//?065

销售互联网 ?//?068

不和“陌生人”做生意?//?072

客户是“无利不起早”?//?075

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第四章? 不懂产品介绍怎能拿订单

?不懂产品你还能和客户谈什么?//?079

介绍产品有技巧?//?084

邀请客户参与?//?089

好演示胜过千言万语?//?093

销售道具让你如虎添翼?//?096

做竞争对手肚子里的“蛔虫”?//?099

效的产品介绍方法?//?103

有效示范的9大技巧?//?107

1000个理由不如一个第三方证明?//?109

延伸阅读：各大汽车的营销花样?//?111

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第五章? 拜访客户不是全凭嘴

?拜访客户前的3个工作?//?117

初次拜访，别在细节上栽跟头?//?121

30秒自我销售?//?125

随身工具不可少?//?129

客户角色知多少?//?132

人受欢迎产品才能受欢迎?//?135

拜访客户的6个关键步骤?//?138

赞美是获得客户好感的必技?//?141

从客户的爱好入手?//?143

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第六章 让客户把产品自己卖给自己

倾听也是一种沟通?//?149

话有三说，巧说为妙?//?152

让客户亲身感受产品?//?156

引导客户说“是”?//?159

延伸阅读：汽车销售中的一些技巧?//?161

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第七章 拥抱异议

?褒贬是买主?//?165

向客户异议叫好?//?168

追根究底——清楚异议产生的根源?//?171

顾客异议背后的潜台词?//?174

李逵与李鬼?//?178

打好异议的针?//?182

有效消除异议的7种方法?//?184

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第八章 谈判不是让自己赢

?双赢是成交的基础?//?191

弄清客户的真正态度?//?194

没有回报绝不让步?//?196

打造数字、案例的说服力?//?198

挖掘出买方的决策者?//?200

更快，更高，更强?//?203

不要掩盖产品的缺点?//?206

刺激客户购买的7个心理战术?//?208

以“小”藏“大”谈价格?//?210

不合理要求巧拒绝?//?211

谈判中如何回答问题?//?214

延伸阅读：汽车销售问答范例?//?216

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第九章 服务无极限

?不简单的售后服务?//?221

主动处理投诉和抱怨?//?225

积极兑现服务承诺?//?228

只给客户合的，而不是的?//?230

海底捞我们都能学会?//?232

事关客户无“闲事”?//?235

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第十章 把产品卖给美

?250定律?//?241

“猎犬行动”从身边开始?//?244

记住客户的重要日子?//?246

维护客户比眼前的销售更重要?//?248

不要忽视小人物?//?251

尊重客户带来口碑?//?255

说“这不是我的错”?//?257

如何扩展自己的人际网络?//?259

省时省力的客户转介绍?//?263

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第十一章? 建立个人品牌

?你是公司众不同的产品?//?269

永远跑在潜在客户前面?//?271

成为行业中的佼佼者?//?273

良好的信誉会让更多人知道我们?//?276

延伸阅读：汽车销售人员应具备的能力?//?279

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