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我们每天都在对话，沟通事情、交流情感……但对话的意义远不止这些，说的内容是外在呈现，为什么会这样说是内在运作。透过外在看内在，对话可以帮助我们觉察自己、了解他人，启迪自己和他人生命的智慧。这也是本书想要传递的意义和价值。在对话中回到人、了解人、连接人，从人到事，会让你工作更高效，人际关系更和谐。通过本书，如果能为你开启美好人生助上一臂之力，作者将感到无比幸福。

章 连 接

节 聆听心情，别人跟你讲事情时，你要懂得他的心情 / 005

对话是牵手同行，不是高处讲道理 / 005

当对方有情绪时，可先讲情再说理 / 013

轻松三步，让朋友忍不住跟你交心长谈 / 018

练习1 体验式游戏：“盲人”过马路 / 022

第二节 共情理解，调高关注人的比例，用心不用力 / 023

为什么我是好心，对方却不领情 / 023

厉害的共情是让对方自己跟自己共情 / 027

太过于追求感同身受会让你和对方失联 / 030

练习2 给不愉快的对话来点SPA / 034

第三节 处在当下、全然聆听，关注眼前人、眼前事 / 036

处在当下，放下你的准备才能连接上对方 / 036

处在当下，外在干扰竟变成对话的资源 / 042

处在当下，不同频道的我们就做到了同频 / 047

练习3 画“正”字觉察法 / 050

第二章 聚 焦

节 及时回应，让对方觉得你懂他 / 055

对方讲了一箩筐，怎么抓关键点 / 055

回应清晰，答案自然浮现 / 060

擅长及时回应，是你对话的底气 / 064

练习4 养成工作时录音，回听复盘的习惯 / 069

第二节 有效提问，解决了问题的一半 / 070

对方讲话如散沙，怎么聚沙成塔 / 070

抛开细枝末节，提问直击核心 / 075

团队气氛沉闷，来点“活跃因子” / 080

练习5 对方回答不出你的提问，需要对提问自检 / 085

第三节 深层回应，说出埋在对方心里的话 / 087

用深层回应深得人心 / 087

通过深层回应让对话更有深度 / 092

用深层回应释放心底深层的积怨 / 098

练习6 小试身手，看看你能深层回应到哪里 / 102

第三章 厘 清

节 厘清需求，对方真正想在对话中探索什么 / 107

拨开表面需求，听到核心需要 / 107

让对话“接地气” / 113

跳脱惯性思维，了解真正需求 / 117

练习7 在对方的需求上做功，让关系更亲近融洽 / 121

第二节 厘清心智，带对方觉察制约、化解干扰 / 123

用旁观者视角，让对方不再“我以为” / 123

用去角色化，改善冰山关系 / 128

用汇总排比式镜阵，让对方豁然开朗 / 132

练习8 “九点练习”，觉察你脑中的框框 / 136

第三节 厘清心声，听到了你才能带他去往心之所向 / 138

用心声的力量破解高难度对话 / 138

用心声的力量激发持久的自驱力 / 143

用心声的力量破解自我否定模式 / 148

练习9 聆听自然、聆听你的心声 / 153

第四章 赋 能

节 化解情绪，让对方如释重负 / 159

用事实带动反思，让情绪由负转正 / 159

用感恩替换紧张，让心情平稳自在 / 165

用了解代替评判，让你不受情绪困扰 / 170

练习10 四步了解情绪发生的机制 / 174

第二节 清晰思路带对方拨云见“悟” / 176

用“真问题”提问，让无解题化解 / 176

避开陷阱问题，让对方不再纠结 / 180

转化想法，让对方从不喜欢到喜欢 / 184

练习11 用60 秒说3 点，成为一个表达清晰的人 / 188

第三节 推进行动助对方达成所愿 / 190

运用赋能句式，让对方满血复活 / 190

行动方案越具体，对方越有行动力 / 195

活出自己是一个人强劲的行动力 / 199

练习12 我口讲我心，真挚动人 / 203

后 记 对话，让我们活出真正的自己 / 205

参考答案 / 207

东方心教练认证教练/导师 ；高管教练/绩效教练 ；13年记者兼播音主持；DISC认证讲师及顾问；结构思考力学院高级讲师；2019年好讲师北京赛区第—名。

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编辑推荐

本书是作者从口吃者到演讲者到对话教练的逆袭之路，谨以此书献给那些：希望讲话不浮于表面而是深入人心的人；为对方考虑却不被理解而感到迷茫的人；受困于人际关系难题寻觅不到出路的人；想通过对话来提升自己和团队绩效的人。

书摘插图

轻松三步，让朋友忍不住跟你交心长谈

有一次，我的一位学员小蓉在群里说，她去幼儿园接孩子，等孩子的时候，面对着一块有色玻璃做眼神训练，她说这么做的时候，感觉有些担心。

听到了她的心情后，我和她进行了一小段对话。

教练示范

娜娜：小蓉，你感觉到了担心，你担心的是什么？

小蓉：我担心的是，自己一个人就这样面对着玻璃站着，是不是有点傻，人家会不会觉得我有什么问题，会不会被人家看成异类？

娜娜：你面对着玻璃做练习时，担心的是别人怎么看你和怎么想你？

小蓉：是的，老师。

在这简短的对话中，我其实做了这么三步：

步，听到心情——担心。

第二步，问心情——担心的是什么？

第三步，回应心情——重复她担心的内容。

掌握好这三步，人与人之间就能很快达到同频、产生连接，而不是自说自话。

感受一下，当你听到这段内容的时候，是不是有人会这样说话？

嘲讽型：我看你是挺傻的，以为自己是美女啊，人家那么想盯着你看？

建议型：以后不要总是想太多了，别人不会花那个时间和精力盯着你看的。

分析型：你是不是有妄想症，总是想太多，有没有去看心理医生？

当你总是用嘲讽、评判的口吻跟人讲话的时候，不大可能跟人建立亲密的关系；总是喜欢给别人提建议，并不能真正地解决问题；当你去分析人家是不是得了妄想症时，你有没有发现你正在促发对方想太多？

我女儿上幼儿园的时候，特别喜欢跟我玩医生病人的游戏，她喜欢扮演医生，让我演病人，每次我去她那里“看病”，还没说自己的症状，她就会说：“来先打三针。”我会问，“医生”给我打的是什么针啊？她说，不用管，就是打三针。

想想看，我们的生活中是不是有太多这种不问西东，“上来先打三针”的情况。当你带着自己的分析、建议、评判说出来的话和“上来先打三针”并无异。

不分析、不建议、不评判，只是去了解，这句话说起来容易，真正做到却需要我们对自己进行时时的觉察。对话的进阶需要一个过程，大家可以先从这个容易上手的三步开始。了解对方的心情、感受，问问他的心情感受背后的原因、想法，回应给对方，看看这么做了，和你以往惯用的方式会产生什么不同的结果？

我有一个叫大鹏的学员。他之前是那种“钢铁直男”。他曾经在课上探讨过一个话题——为什么我的下属总是这么不给力，为什么总是要换下属？

在他和其他学员的对话练习中，我发现他特别喜欢问“and then（还有呢）”句式。

娜娜：当你的下属没有达成工作目标，你在询问原因的时候，是不是很喜欢用“and then”？

大鹏：是的，多的一次连问了十个。

娜娜：当你连问十个“and then”时，你有观察过下属当时的身体状态和情绪状态吗？

大鹏：（沉默了一会儿）我现在回想起来，当时我们面对面坐着，越问下属，下属的身体就越往后靠，情绪也越来越低落，感觉自己像老虎对待小白兔一样。

练习了一段时间的对话后，他说下属见到他时没有之前的那种闪躲了。当他给下属布置一项任务时会观察下属的情绪，观察他是否有为难的地方。如果他感觉到了，就会去了解下属所觉得的这项工作的卡点，然后让下属说说他的想法、计划，再有针对性地进行一些辅导、指导。这样下属就感受到了领导的支持，在工作中也更有信心了，工作开展得也会更加顺利。

大鹏说：“工作中很多事情压下来的时候，很容易关注事，而忽略人。当带着着急的心态去做事时，带给下属的也是催促、逼迫、压力，大家都被这种情绪局促着，能力也受到了限制。当开始先关注人的情绪时，下属感受到了被关注、被关心，就会激发出更多的信心，有了这份心力，做事自然也会更有动力。”

前言

引 言

娜这本书

这本书是写给谁的？

写给每一个想要提升领导力的朋友。

“每个人都是自己的CEO”，是这个时代给予我们的馈赠。无论你是否在工作中有一个相应的领导的角色职位，你至少都要来领导一下你自己吧，那你和自己的关系怎么样？有没有天天和自己打架呢？当我们成立了家庭，有了孩子，三个人就成为一个家庭组织，你教育孩子的能力又如何呢？

在我服务过的企业以及辅导过的家庭个案中，绝大多数的领导、家长都期待自己的下属、孩子能够有自驱力，能够自主自发地去做事。

但遗憾的是我在做OJT（ On Job Training，做中训练）的过程中，透过他们之间的对话，我发现这个夙愿很难以他们惯有的交流方式实现。一个领导还没有听清楚下属说的是什么，就已经很不耐烦了，打断对方，直接告诉他一二三要怎么做；一个年度的计划指标直接摊派下去，每个部门要承担多少，而大家对这个指标并没有内在的连接和动力；安排布置了一项工作，觉得这很简单呀，而下属并不清楚该怎么做，甚至不知如何着手，作为领导只能干生气，一生气就想换人。结果就是很多事情被搁置了，根本无法推进。

领导有“四导”——教导、指导、辅导、督导。

大多数的领导会做的，只是教导和指导。给员工讲些大道理，指导他们一二三具体该怎么来做。但这种方式很难培养出我们期待的那种自主自发做事的下属，教育孩子也是一个道理。

所以，这本书的核心是给大家讲辅导。所谓辅导就是在充分聆听的基础上，不分析，不建议，不评判，靠回应和提问启发对方，引导对方，让对方自己找到答案。想想看这么做，领导也好，家长也好，是不是很轻松省力，还能培养人？

而督导是更高阶的能力了，它是教导、指导、辅导三者的整合。辅导是基础，先把辅导的基础打牢，当我们不再对一个人一件事上来就定义和评判的时候，我们才能真正去聆听，了解对方在哪里，然后在对方需求点上做教导和指导，而不是一上来就兜里有什么直接给什么。

大家看到的这本书主要源自我的对话辅导课。对话是一个载体，体现了心教练对话练习辅导的能力。连接、聚焦、厘清、赋能是这个载体的四个支柱，在心教练的对话练习中，我们把这四个词称作“八字箴言”，我把它当作这本书的架构，我认为这四个基础能力，不单单是练习对话的需要，也不单单是作为一个领导的必修，更重要的，它是每个人生命的胜任力。不管你做不做专业的沟通教练，它都对你的人生发挥着至关重要的作用。

连接，你和人的关系如何？有没有连接？更重要的是你跟你自己有没有连接？你有没有一会儿否定自己，一会儿肯定自己？有没有遇到问题就逼问自己，把自己逼仄到墙角？练习对话，练的就是你对自己的觉察、了解。我自己有一个深切的体会，无论了解到什么，我发现我都会更爱自己。

聚焦，一个不善于聚焦话题的人，人生往往也不大会做聚焦的动作。而如果我们总在失焦，我们每天做的就是到处“打井”，然后放眼望去，人生到处是“坑”。

厘清，人生有那么多的困惑，选择，如果你不擅长做厘清，你很可能都不清楚是什么卡住了你，面对那么多的选择你到底要怎么选？

赋能，赋能≠赞美。一次，我和东方心教练同届的同学聊天，我跟他讲，我近准备出书了，他说，恭喜啊，感觉你成长的速度真的像小猎豹一般，不像我……我能听到他赞许我的同时，内心会对自己有一点小小的失落。我对他说，咱们刚在一起学习的时候，你就有付费请一对一持续教练这样的意识了，而且这个费用不低啊，1500元/时，但你却没有犹豫，非常果断地就去做了，而我比你晚了半年才开始行动，这真的是我要向你学习的地方。你内在有需求，外在就有行动，这是多么一致啊，你一直都在做着满足自己需求的事情。

他听到我的这段话，回应我说，感觉到自己有着一股满满的感动和力量，他说：“如果没有听到你这么讲，我自己都没有发现，是你的这个看到，才让我对自己的内外一致有了这样的看见和发现。”

真正的赋能从来都不是说点恭维对方的话，而是对一个生命产生深层的了解和看见，如果我们对人对己都有这样的懂得、看见和了解，那我们又何愁发展自己呢？

我从不觉得学点表达技巧就可以轻松地说话了，所有外在讲的这些话，其实都是我们内在的呈现，练习对话，就是要由外而内，再由内而外。

在我的对话课中，需要两位学员练习对话，每次25分钟，我在书中截取的是2至3分钟的一小部分对话。对应连接、聚焦、厘清、赋能，到底是哪里出了问题让对话出现卡涩，我会分析并做示范。

我的学员中既有企业家、高管、博士，也有普通的员工、家庭主妇，当大家以学员的身份参与对话时，是一种真正平等的关系。我们在工作生活中总会有一些角色，当我们只是盯着角色的时候，我们很容易关注事情，而忽略人。练习对话就是练习“人  角色”，开始以平等的心态去关注人，关注生命，理解生命，建立信任关系，高效的对话就是这样自然而然地发生的。

书籍介绍

我们每天都在对话，沟通事情、交流情感……但对话的意义远不止这些，说的内容是外在呈现，为什么会这样说是内在运作。透过外在看内在，对话可以帮助我们觉察自己、了解他人，启迪自己和他人生命的智慧。这也是本书想要传递的意义和价值。在对话中回到人、了解人、连接人，从人到事，会让你工作更高效，人际关系更和谐。通过本书，如果能为你开启美好人生助上一臂之力，作者将感到无比幸福。