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医院是一个由各组织单元（各个科室,或为了完成特定工作任务所组成的长期或临时性的工作小组、项目团队）、各类别岗位组成的综合系统。各单元、各岗位只有密切配合、有机运行,才能实现医院的战略目标。科室作为医院基本的经营单元,既是医院各项工作职责的承载者,又是各项目标任务的执行者,医院的经营效果终必然通过科室的经营管理业绩体现出来。因此,抓好科室的经营和管理既是医院管理的落脚点,也是医院提升核心竞争力和实现可持续发展的根本和核心。

根据景惠管理研究院的咨询调研,目前二级和三级医院80%以上的中层管理干部（包含临床、医技、护理以及职能科室的中层管理干部）是业务人员,且80%以上的中层管理干部自从事管理工作以来,累计培训不足5天（30小时）。在景惠管理研究院的咨询访谈中,笔者发现许多中层管理干部仍然热衷于业务工作,不愿意把更多的精力投入到科室管理当中。其中尽管有许多原因,但医院领导层不重视管理培训,没有建立系统的中层管理干部培训体系是重要原因之一。如果没有系统的管理培训,中层管理干部不用说能把科室管好,就是连管理的兴趣也难以建立起来。因此,笔者在从事医院管理培训的10多年当中,尽管已经培训了至少十几万名的医院中层管理干部但仍然有不少的困惑,那就是如何培训才能更有效果？为此,在10多年的医院管理培训中摸索总结了一套系统培训医院中层管理干部的课程,并提炼为

“医院中层管理干部实用技能训练课程”,许多院长和中层管理干部认为这种培训方式把理念渗透在实操方法中,并形象地比喻为“直奔主题”、"直接明了”。为此,培训时也是一边讲授一边训练（类似于中层管理干部做作业）,即讲授两天后,中层管理干部按照老师要求提交作业,一个月后再培训两天,再提交作业,一个月后再培训两天,再提交作业,一个月后再培训两天,再提交作业,后医院组织一天的学习研讨会,这样下来,才算完整地做完了系统的中层管理干部培训。老师八天的课程讲授,加上作业训练,可以让中层管理干部系统地掌握科室管理基本的技能与方法,笔者一直把这种培训叫做“咨询教练式培训",并且身体力行10多年。

1定位?如何做有效的医院中层管理者

管理与管理者

管理者的技能

管理者的胜任力

医院中层管理干部的角色定位

面向未来的医院管理创新

2目标?引导科室的方向与发展

目标管理的起源

目标管理的原则

制定目标的原则

目标管理的步骤

医院目标（指标）

医院业务科室目标（指标）

医院职能科室目标（指标）

3执行?科室工作的组织与落买

规范科室职责

编制岗位说明书

规范和完善制度

编制关键工作流程

编制实施表格

4绩效?科室运营效果评估与分配

科室人力资源规划

科室收支核算

科室风险系数与岗位系数评估

医院与科室绩效分配体系设计

5服务?科室的质量改进与品质提升

医疗质量

医疗质量管理

医疗服务品质的提升

优质医疗服务管理

医患沟通

6文化?科室人心凝聚与品牌传播

文化是什么？

医院文化是什么？

医院文化建设的内容

医院文化建设的步骤

医院文化现状诊断

科室文化建设

科室品牌传播

附录?医院中层管理干部应知应会基本概念100题

张英

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书籍介绍

《从理念到执行：医院中层管理干部实用技能训练教程》是医院管理培训教材，内容分6章，主要从角色定位、目标管理、执行、绩效评估、服务品质、文化建设等六个方面讲述了医院中层管理者需要学习掌握的知识与技能，机构清晰，内容可靠，可操作性强。书后附医院中层管理干部应知应会基本概念100题，有助于医院中层管理者对照学习，掌握提高自身的能力。通过阅读《从理念到执行：医院中层管理干部实用技能训练教程》，医院中层管理干部可系统掌握基本的管理理念和技能。