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《直播运营实务》内容分为九大项目，分别是“认识直播平台”“直播间布置与装修”“直播策划与实施”“主播讲解技巧”“直播间粉丝运营”“直播团队组建”“直播复盘与数据运营”“直播选品与卖点挖掘”“主播筛选与建立合作”,每个项目包含2-4个任务，涵盖了直播运营的方方面面。 每个任务都有思维导图、情景案例、详细的操作步骤、相关知识、经验总结，以及配套的练习，帮助学习者更加快速、有效地进行技能训练，增加实战经验，从而提升直播运营的能力。

项目1 认识直播平台 1

任务1-1　电商直播宏观环境分析 3

任务1-2　电商直播平台环境分析 10

项目2 直播间布置与装修 19

任务2-1 筛选并采购直播间设备 21

任务2-2 完成直播间的装修与陈列 31

项目3 直播策划与实施 39

任务3-1 选品 41

任务3-2 策划商品脚本 47

任务3-3 策划并实施直播 53

项目4 主播讲解技巧 59

任务4-1 熟悉消费者心理特征 61

任务4-2 了解主播讲解步骤 67

任务4-3 掌握主播讲解技巧与话术 74

任务4-4 熟悉好用的直播玩法 80

项目5 直播间粉丝运营 85

任务5-1 熟悉直播间粉丝 87

任务5-2 掌握直播间粉丝管理方法 92

任务5-3 提升直播间粉丝的回访及转化率 97

项目6 直播团队组建 103

任务6-1 组建直播运营团队 105

任务6-2 制定并实施团队管理与绩效体系 110

项目7 直播复盘与数据运营 117

任务7-1 解读直播数据指标 119

任务7-2 优化直播效果 128

项目8 直播选品与卖点挖掘 137

任务8-1 直播选品 139

任务8-2 卖点挖掘 145

项目9 主播筛选与建立合作 153

任务9-1 识别与筛选主播的带货能力 155

任务9-2 建立与主播的合作关系 165

参考文献 176

黄旭强，硕士，中级职称，广州松田职业学院茉莉学院执行院长、商贸系主任。杜作阳，副教授，洛阳科技职业学院电子商务学院常务副院长，全国电子商务行业指导委员会委员，主编高等职业教育“十三五”规划教材多本。

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编辑推荐

《直播运营实务》主要面向大中专院校的大学生和直播从业者，将直播运营的三大核心内容分解为

九大项目，包含从直播平台的选择、直播间的搭建、目标粉丝的定位，到前期的团队搭建、

直播选品和脚本策划以及直播实施过程中的控场技巧、主播话术，再到数据复盘和商务合

作。通过详细的知识点讲解和任务分解，帮助读者更加有计划、有目标地掌握直播运营的

相关知识，训练相关技能。

前言

2020年，中国直播电商进入“万亿时代”。在万物可播、人人可播、随时可播、随地可播的时代，直播已成为电子商务平台、品牌和商家等的标配。直播，早为人们熟知，是从娱乐领域开始的。如今，电商不断迭代，直播不再仅仅是达人主播进行的直播带货。淘宝直播上约七成的GMV（Gross Merchandise Volume，网站成交金额）来自商家直播，直播电商已经逐渐普及，呈现出“无直播、不电商”的发展态势。

直播催生了炙手可热的新职业，直播运营（或主播）等相关岗位是目前中小企业急需补充的岗位，其主要职责是策划优质的直播活动，并能筛选和培养优质的主播，使直播的商业价值化。

面对快速发展的直播行业，本书的编写基于教育适应性理念，编写团队试图挖掘直播内在的基本运行规律，梳理出直播运营的几个核心内容：平台选择及团队搭建、前期策划及直播间技巧、数据复盘、商务合作。其中，平台和团队是直播运营的基础，匹配的平台和配合默契的团队更容易获得成功。前期策划和直播间技巧是保证直播能够吸粉并转化的关键。数据复盘可以更加明确直播效果的改进方向，不断提升直播价值。商务合作是大部分商家都会面临的选择和商业博弈，和谁合作及怎样合作都影响着终的利益。

本书主要面向大中专院校的大学生和直播从业者，将直播运营的三大核心内容分解为九大项目，包含从直播平台的选择、直播间的搭建、目标粉丝的定位，到前期的团队搭建、直播选品和脚本策划以及直播实施过程中的控场技巧、主播话术，再到数据复盘和商务合作。通过详细的知识点讲解和任务分解，帮助读者更加有计划、有目标地掌握直播运营的相关知识，训练相关技能。

本书的编写参阅了的行业报告及国内外学者的文献资料，汲取了大量的专业书籍和文献中的思路和方法，同时也参考了十二画（深圳）文化传媒、茉莉数科集团、红象文化传播、脚印传媒、海客传媒等企业的经验，在此对这些专家、学者表达深深的谢意。本书在编写出版的过程中，得到了广州南洋理工职业学院、广州松田职业学院茉莉学院及洛阳科技职业学院的领导和老师们的帮助，在此一并表示感谢！

面对直播电商的行业红利，直播运营已经成为大众的一项技能。对于大学生来说更是如此，掌握直播运营的相关技能，既能成为企业急需的专业人才，又能给自主创业增加更多的可能性。

随着互联网和电子商务的不断发展，直播运营的理论和实践方法也在不断迭代，由于作者的水平有限，加之成书时间较短，虽然尽了的努力，但书中难免有不足之处，恳请各位专家和广大读者批评指正。

编者