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班组长作为连接中层管理与基层员工的桥梁，在企业组织中具有举足轻重的作用。《班组长人员管理培训教程》将详细介绍组长如何通过管好人，进而管好事和管好物。本书主要介绍了班组长如何了解员工状况，确定管理模式；如何树立个人，凝聚笼络人心；通过了解员工行为模式，正确应对各类员工；学会有效沟通，建立良好的人际关系；如何激励员工，保持班组士气；管好新进员工，稳定员工队伍；如何合理分派任务，提高团队效率；加强员工培训，提高工作绩效；怎样客观公正考评，做到奖惩有度；以及如何对员工进行安全教育。《班组长人员管理培训教程》适用于企业内部培训或培训公司对企业进行培训，也可供企业员工和管理人员自学参考。

第一章了解员工状况，确定管理模式1

第一节知彼：了解班组成员1

一、员工有哪些基本需求1

二、分析型员工的特征及需求2

三、结果型员工的特征及需求3

四、表现型员工的特征及需求3

五、顺从型员工的特征及需求4

六、怎样了解员工的需求4

七、掌握自己班组的群体结构6

第二节知己：了解自己的管理风格7

一、强制型班组长7

二、权威型班组长8

三、教练型班组长8

四、亲和型班组长9

五、指标型班组长9

六、民主型班组长10

七、做好员工管理的6个前提10

第二章树立个人权威，凝聚团队人心12

第一节顺利开展工作，必须树立权威12

一、什么是班组长的权威12

二、班组长权威的来源13

三、很好班组长的素质要求14

四、怎样在班组中迅速树立权威16

第二节凝聚团队人心18

一、消除员工工作上的恐惧心理18

二、正确处理员工对自己的抱怨19

三、正确处理员工对其他人的抱怨20

四、处理好自己与员工的冲突21

五、妥善处理员工之间的冲突24

六、提高员工对团队的归属感27

第三章了解员工行为模式，正确应对各类员工30

第一节正确应对不同秉性的员工30

一、如何与分析型员工相处30

二、如何与结果型员工相处30

三、如何与表现型员工相处31

四、如何与顺从型相处31

第二节如何应对不同类型的员工31

一、如何应对班组中的“刺头”型员工31

二、如何应对喜欢“顶牛”的员工33

三、如何应对喜欢刁难你的员工34

四、如何应对“吊儿郎当”的员工35

五、如何应对自以为是的员工36

六、如何应对工作情绪不稳定的员工39

七、如何应对爱打“小报告”的员工39

八、如何应对勤奋而低效率的员工40

第四章学会有效沟通，建立良好关系42

第一节怎么进行沟通协调42

一、与下属沟通的3大基本原则42

二、班组长上下沟通的要点43

三、班组长与员工沟通的技巧43

第二节如何正确上传下达46

一、如何准确发出专业指示46

二、如何准确地上传下达48

三、如何做到上令下行49

第三节如何建立良好的人际关系50

一、如何创造良好的人际氛围50

二、如何建立信任型人际关系51

三、建立班组良好氛围的8大技巧52

四、如何进行跨部门沟通协调54

第五章学会激励员工，保持班组士气57

第一节员工激励基础知识57

一、员工值得奖励的10种行为57

二、进行员工激励的10项原则57

三、激励员工的5个注意事项59

四、激励员工士气的4种方法60

五、激励员工士气的8大法则61

第二节员工激励实用性技巧61

一、如何激发员工的工作意愿61

二、如何转变员工的消极态度62

三、如何对员工进行精神激励64

四、如何正确使用表扬激励65

五、如何正确使用批评激励66

六、如何在班组导入良性竞争67

第六章管好新进员工，稳定员工队伍69

第一节新员工管理存在的问题69

一、新进员工面临的心理问题69

二、新进员工面临的行为问题70

三、新进人员面临的职场问题71

四、班组新员工管理的误区71

五、新员工的流失及其防范72

第二节新员工管理实务技巧75

一、如何正确开展对新员工的引导75

二、如何开展新员工入职培训77

三、开展新员工培训的具体步骤80

四、新员工培训重点：安全生产81

第七章合理分派任务，提高团队效率84

第一节岗位定员与合理任用84

一、班组长如何进行劳动定员84

二、班组长如何任用班组员工85

第二节如何进行生产派工86

一、生产派工包括哪些内容86

二、生产派工有哪些方式87

三、如何进行生产派工88

第三节如何安排员工轮班90

一、如何安排工作班制90

二、如何安排倒班和轮休91

三、如何安排工作轮班91

四、如何安排缺席顶位94

第四节如何用好技术工96

一、如何管理班组多能工96

二、如何用好技术员工97

第五节如何用好临时工98

一、临时工的特点98

二、临时工的管理内容98

三、班组长如何管理临时工98

第八章加强员工培训，提高工作绩效100

第一节班组员工培训基础知识100

一、班组员工培训工作步骤100

二、班组培训工作实施要点101

第二节员工培训实务技巧105

一、如何进行岗位操作知识的培训105

二、如何开展现场OJT107

三、如何培养多能工111

四、如何进行岗位轮换112

第九章客观公正考评，做到奖惩有度114

第一节什么是班组绩效管理114

一、班组绩效管理的内容114

二、班组绩效管理的流程116

三、班组绩效管理的要点119

第二节如何对员工进行考评121

一、班组员工考评的主体121

二、班组员工考评方法122

三、如何实施公正的员工评价126

四、班组员工评价具体实施办法129

五、如何对班组成员进行考勤132

第三节如何对员工进行奖惩133

一、员工优秀表现的强化手段133

二、如何建立并保持良好的纪律135

三、如何对员工进行恰当的奖惩138

第十章紧抓安全之弦，保证安全作业141

第一节班组安全管理的职责141

一、班组长有哪些安全职责141

二、班组成员有哪些安全职责143

三、安全员有哪些安全职责144

第二节树立正确的安全理念145

一、建立“四不伤害”理念145

二、安全为主，预防为先148

三、如何实现零伤害、零职业病和零事故151

四、如何实现“要安全”到“会安全”的转变156

第三节如何进行安全教育159

一、什么是新员工的三级安全教育159

二、班组安全培训有哪些具体内容161

三、如何进行生产用电安全培训162

四、如何进行消防安全教育培训163

五、如何进行工伤急救培训167

第四节如何进行安全生产管理168

一、什么是不安全状态及不安全行为168

二、现场文明生产的基本要求是什么171

三、如何进行安全规范管理172

四、如何消除与改善安全隐患175

五、如何进行安全作业改善176

参考文献178

杨剑，清华大学规划设计研究院深圳出版策划中心，副经理，杨剑，不错职业经理人，1991年毕业于中央民族大学经济管理系，原为国家公务员，在国企任过厂长。1997年6月至2001年4月就职于深圳综合开发研究院CDI策划中心，任总编助理。2001年5月至2003年8月就职于中资出版社（香港），任策划总监。2003年9月至2005年12月就职于金融联集团华盈恒信咨询公司，任出版部经理。2007年1月至2010年6月就职于深圳普方管理咨询有限公司，任出版部经理兼总编辑。本书主要作者杨剑著有《班组长工作手册》、《班组长现场管理》、《班组长人员管理》等图书，其中《班组长现场管理》为中国书刊行业协会“全行业畅销品种”、中国制造业企业班组长培训特别推荐用书，三次再版，印刷多次。

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    三、班组长与员工沟通的技巧

    1.了解下属类型

    在不同的情况下，班组长要面对各种各样的下属：

    ①班组长年轻，而小组成员都是资历的老员工。

    ②小组的组员来源不同，时常有冲突。

    ③小组成员没有工作的积极性和热情。

    你有没有遇到过以上的情况呢?在日常与人交往中，你有没有遇到类似的挑战呢?你在不同的情况下与不同的人一起工作，遇到挑战时，很重要的是要耐心地去了解员工的想法。如果你对其他员工一无所知，那怎么可能做好沟通呢?

    2.了解员工的一般心理

    班组长必须了解部下的一般心理，才能更好地与员工进行沟通，把握沟通的重点。员工的一般心理如下：

    ①谁都想支配自己的行为，不想被人像木偶一样任意操纵。

    ②希望班组长客观评价自己的能力，如果知道班组长对自己有所期待，愿意全力以赴。

    ③想回避被人强制、糊弄的事情，希望班组长听取自己的意见。

    ④自己所做的事不想被人轻视、耻笑或当作笑柄。

    3.认真倾听与控制技巧

    “沟通、采纳意见、愿意倾听。”是班组长博得众人尊重的很重要的靠前个特质。

    （1）倾听技巧

    倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。

    倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。

    ①鼓励：促进对方表达的意愿；

    ②询问：以探索方式获得更多对方的信息资料；

    ③反应：告诉对方你在听，同时确定接近了解对方的意思；

    ④复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。

    当然，对于一线员工来说，由于素质层次不一，与他们的沟通倾听本身是远远不够的，班组长要以一种能让员工切实感受到你真的在倾听的方式去倾听。这里有一些基本的要点：

    ①关注；

    ②了解他们的想法；

    ③对他们的想法做出回应；

    ④感谢他们的想法；

    ⑤让员工存有希望；

    ⑥做出回应。

    另外向员工提出问题，然后耐心聆听，可使双方的沟通更加有效。当然，你必须诚恳、耐心地发问、聆听和观察。

    （2）气氛控制技巧

    安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。

    气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。

    ①联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。

    ②参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。

    ③依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。

    ④觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。

    （3）推动技巧

    推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。

    推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。

    ①回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出

    ②提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。

    ③推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。

    ④增强：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。

    使用上列及其他沟通技巧，对于你成为一位成功的管理人员，是十分重要的因素。这些技巧可使你更快捷地解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的小组。

    4.与下属沟通的注意事项

    在与部下打交道时，作为班组长要不恼怒、不苛求、不偏袒，要有主动姿态。实际工作时要注意：

    （1）率先表明自己的态度和做法

    当有难题要应付时，部下都盯着班组长，如不及时阐明态度和做法的话(哪怕是错误的)，部下会认为班组长很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上，要有适宜的言行举止。

    （2）批人不揭“皮”

    现场人多，即使部下做得不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。

    （3）交流时间短而多

    频繁短时间接触部下，部下更容易感到亲近，更容易知道你在注意他、关心他。

    （4）要想人服，先让人言

    纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的很直接表现。

    （5）必须诚实

    诚实对待的方式可以淘汰很多不合理的想法。因为无需担心后果，员工之间、员工与班组长之间可以自由地交流真实的想法。

    沟通以诚实为基准的好处是，当人们在交流中遇到某种障碍时，公司就鼓励他们越过障碍进行真正畅通的交流，这种交流不仅是好主意产生的方式，也是让员工干劲十足、全身心投入工作的有效推动力。

    （6）双向沟通

    在信息时代，一线基层员工也是信息链上重要的环节。当员工得不到应有的信息时，他们便会产生一种自己被排斥在外的感觉。这就像员工提建议而得不到班组长的回应时，员工会觉得自己被忽视，自己的能力被低估，自己对公司无足轻重一样。这样，他们就不会将大量的时间和精力花在如何实现班组的目标上，而会花在其他的消遣上。

    （7）更多地了解员工

    花更多的时间，用于了解员工。

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   《班组长人员管理培训教程》是以美的集团股份有限公司、深圳长城开发科技股份有限公司、深圳亿利达商业设备有限公司和某大型军工企业等单位的管理流程和方案为蓝本编撰而成，具有很强的实用性。

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前言

目前世界经济竞争有两条路径：一是信息化，另一是工业升级。而工业升级就是“工业4.0革命”。新一轮国际博弈将围绕“工业4.0革命”来进行，“工业4.0革命”是当今大国崛起的必由之路，世界经济和政治版图将因此发生深刻变革！

“工业4.0 革命”将成为今后各主要大国竞争的试金石，谁能抢得先机，提前完成“工业4.0革命”，谁就能继续辉煌；反之，如果无法完成“工业4.0革命”，哪怕当下是强国、大国，也会就此走向平庸，乃至没落。

中国对接“工业4.0革命”的具体措施，就是“中国制造2025”，“中国制造2025”是中国政府实施制造强国战略第一个十年的行动纲领。2016年4月6日，国务院主持召开国务院常务会议，通过了《装备制造业标准化和质量提升规划》，要求对接“中国制造2025”。

“中国制造2025”提出，坚持“创新驱动、质量为先、绿色发展、结构优化、人才为本”的基本方针，坚持“市场主导、政府引导、立足当前、着眼长远、整体推进、重点突破、自主发展、开放合作”的基本原则，通过“三步走”实现制造强国的战略目标：第一步，到2025年迈入制造强国行列；第二步，到2035年中国制造业整体达到世界制造强国阵营中等水平；第三步，到新中国成立一百年时，综合实力进入世界制造强国前列。

“中国制造2025”战略落地的关键在人，尤其是处于末端管理的班组长的管理水平，直接决定了中国制造的水准。这套“‘中国制造2025’班组长培训标准教程”，就是专门为生产制造企业实现管理转型和提升管理水平而撰写的系列书。该系列书包括《班组长基础管理培训教程》、《班组长现场管理培训教程》、《班组长人员管理培训教程》、《班组长质量管理培训教程》、《班组长安全管理培训教程》，对班组长的综合管理、现场管理、人员管理、质量管理、安全管理的基本方法和技巧进行了全面而又细致的介绍。

这是一套汇集了当前中国企业管理选的管理理论和方法，并且简明易懂、实操性很强的优秀之作，是企业职工培训的必选教材，也是企业管理咨询和培训的参考读物。我们相信，“‘中国制造2025’班组长培训标准教程”的出版，对提升我国企业的管理水平会有积极的推动作用。

胡俊睿

（中国航天科工集团）