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内容简介:
本标准代替GB/T 16868-199《商品经营质量管理规范》。
本标准与GB/T 16868-1997相比主要修改如下:
——标准名称用“商品经营服务质量管理规范”代替“商品经营质量管理规范”;
——删除原标准中“商品经营的特性、管理职责”,增加了“基础设施要求”的内容;
——本标准用“文件管理要求”代替“质量文件和记录”;
——本标准用“质量管理要求”代替“与顾客的接触”;
,
——删除原标准中“图1、质量体系结构、质量体系文件、内部质量审核、质量体系评审”;
——本标准用“商品管理要求”、“服务质量控制”代替“质量体系运行要素”;
——增加了“食品经营管理”;
——删除原标准中“数据收集、分析和应用”;
——本标准用“从业人员岗位要求”代替“人员技能与交往联络”。
本标准由中国商业联合会提出。
本标准由中华人民共和国商务部归口。
本标准起草单位:中国商业联合会培训部。
本标准主要起草人:衡虹、赵霞、杨晓燕、刘璟琳、王凤宏、徐民。
书籍目录:
前言
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 基础设施要求
5 文件管理要求
6 质量管理要求
7 商品管理要求
8 服务质量控制
9 从业人员岗位要求
参考文献
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下载评价
- 网友 丁***菱: ( 2025-01-19 01:22:03 )
好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好
- 网友 宫***玉: ( 2024-12-28 21:04:21 )
我说完了。
- 网友 常***翠: ( 2025-01-05 22:22:24 )
哈哈哈哈哈哈
- 网友 陈***秋: ( 2025-01-12 12:14:47 )
不错,图文清晰,无错版,可以入手。
- 网友 温***欣: ( 2025-01-01 17:42:25 )
可以可以可以
- 网友 冯***卉: ( 2025-01-20 13:26:54 )
听说内置一千多万的书籍,不知道真假的
- 网友 林***艳: ( 2025-01-18 19:59:17 )
很好,能找到很多平常找不到的书。
- 网友 石***烟: ( 2024-12-30 07:30:43 )
还可以吧,毕竟也是要成本的,付费应该的,更何况下载速度还挺快的
- 网友 戈***玉: ( 2025-01-16 22:26:27 )
特别棒
- 网友 汪***豪: ( 2025-01-18 00:48:15 )
太棒了,我想要azw3的都有呀!!!
- 网友 相***儿: ( 2024-12-21 00:30:41 )
你要的这里都能找到哦!!!
- 网友 宓***莉: ( 2024-12-29 22:05:08 )
不仅速度快,而且内容无盗版痕迹。
- 网友 国***舒: ( 2024-12-29 06:52:12 )
中评,付点钱这里能找到就找到了,找不到别的地方也不一定能找到
- 网友 焦***山: ( 2024-12-26 06:41:41 )
不错。。。。。
- 网友 利***巧: ( 2025-01-03 13:52:13 )
差评。这个是收费的
- 网友 师***怀: ( 2024-12-27 01:11:30 )
好是好,要是能免费下就好了
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书籍真实打分
故事情节:6分
人物塑造:5分
主题深度:7分
文字风格:6分
语言运用:6分
文笔流畅:5分
思想传递:4分
知识深度:6分
知识广度:4分
实用性:9分
章节划分:7分
结构布局:3分
新颖与独特:8分
情感共鸣:3分
引人入胜:8分
现实相关:3分
沉浸感:6分
事实准确性:8分
文化贡献:7分