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随着外国人来华旅游观光、投资和洽谈生意的人越来越多，一些涉外行业不可避免地都会使用英语作为交流的工具。其中酒店行业是与外国人接触较多的行业，而酒店中的客房又是和客人接触多的一个岗位。本书根据酒店客房的特点，以客房工作流程为线索，内容包括了背景知识介绍、常用句型精选、常用对话、词汇等。内容全面实用，很适合酒店客房从业人员作为学习英语的自学教材，也适合该行业作为培训教材。

部分　客房口语交流

　第1章 客房服务简介

　　第1单元 酒店的分类和组织结构

　一、酒店的分类

　二、酒店的组织结构

　　　　助记锦囊一

　　　　练习一

　　第2单元 客房与客房楼层的分类和客房部组织结构

　一、客房楼层的类型

　二、客房的类型

　三、客房部的组织结构

　　　　助记锦囊二

　　练习二

　第2章 迎宾服务

　　第1单元　基本常识

　一、对客服务基本要求

　二、向客人展示房间

　三、客房常见设施

　　　　……

第二部分　客房部常用表格

第三部分　客房部常用词汇

附录

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