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全国银行系统招聘考试专用教材《银行招聘考试面试通关攻略》主要是为已通过银行招聘笔试，并顺利进入面试环节考生的面试备考指南。本书从结构上分为五个篇章：面试初识篇—形象礼仪篇—考察形式篇—实战攻克篇—心理调适篇，各部分全面细致，详略得当，旨在帮助考生在面试环节顺利通关。

序篇 面试在即，你准备好了吗

一、正确认识面试2

二、快速掌握银行面试2

篇 面试初识篇

章 银行招聘面试考情概述6

节 银行招聘简介6

一、银行招聘岗位介绍6

二、银行招聘一般流程7

三、银行招聘时间表8

第二节 走进银行招聘面试8

一、银行招聘面试的目的8

二、银行招聘面试考察的能力9

三、面试命题的基本原则11

四、面试命题的基本要求12

五、银行招聘面试答题基本原则13

通关金句必背16

第二篇 形象礼仪篇

第二章 银行面试礼仪18

节 着装礼仪18

一、男士面试着装18

二、女士面试着装18

第二节 仪容礼仪19

一、男士发型与配饰19

二、女士发型与配饰19

第三节 举止礼仪20

一、敲门20

二、走姿与招呼20

三、坐姿20

四、目光与面部表情20

五、退场21

第四节 面试过程中应特别注意的礼仪21

通关金句必背22

第三篇 考察形式篇

第三章 银行无领导小组讨论24

节 无领导小组讨论面试的基本理论24

一、无领导小组讨论的含义24

二、无领导小组讨论的特点24

三、银行无领导小组讨论面试的特色25

四、无领导小组讨论面试考场设置25

五、无领导小组讨论面试一般流程27

六、无领导小组讨论面试评分标准29

第二节 无领导小组讨论题型详解30

一、开放式题型30

二、两难式题型35

三、选择排序式题型40

四、资源争夺式题型44

五、操作式题型53

第三节 无领导小组讨论面试之四个阶段55

一、审题思考阶段55

二、个人陈述阶段57

三、自由讨论阶段59

四、总结陈述阶段60

第四节 无领导小组讨论面试之五大角色62

一、组织领导者62

二、思路引领者63

三、时间控制者64

四、意见提供者66

五、总结陈述者67

第五节 无领导小组讨论面试经典套话68

第六节 无领导小组讨论面试答题须知69

第七节 无领导小组讨论面试常见问题解惑73

一、大家抢着发言，怎么办？73

二、两人争执不下，怎么办？73

三、与多数人意见不一致，怎么办？73

四、没有人发言，怎么办？73

五、自己的观点被他人说了，怎么办？73

六、小组没有达成一致意见，怎么办？74

七、有实力，但没被推选为代表总结发言，怎么办？74

八、考生在无领导小组讨论中的注意事项75

通关金句必背75

第四章 银行半结构化面试76

节 半结构化面试基础理论76

一、半结构化面试的含义76

二、半结构化面试特点77

三、半结构化面试流程78

四、半结构化面试评分标准78

第二节 自我认知与职位匹配类题型详解81

一、答题原则81

二、题型分类与基本答题思路82

三、素材准备86

第三节 综合分析类题型详解88

一、答题原则88

二、题型分类精讲90

第四节 沟通协调类题型详解98

一、有矛盾场景98

二、无矛盾场景105

三、基本答题原则106

第五节 组织管理类题型详解108

一、题型概述108

二、答题思路109

三、典型例题详解112

第六节 事务管理类题型详解113

一、日常问题的处理113

二、应急情况的处理115

通关金句必背116

第五章 银行辩论117

节 辩论概述117

一、辩论的构成117

二、辩论的特点117

三、辩论的流程118

第二节 辩论的考察重点118

一、辩论的基本原则118

二、辩论的要求119

三、辩论的测评要素120

第三节 辩论的准备与立论121

一、审题121

二、论据准备123

三、拟写辩词124

四、立论124

第四节 辩论中的“攻”与“守”127

一、辩论中“攻”与“守”的关系127

二、辩论中“攻”的技巧127

三、辩论中“守”的技巧128

四、辩论中的语言技巧129

五、辩论中注意事项130

通关金句必背130

第六章 银行英语面试131

节 英语面试典型问题131

第二节 真题感知137

一、汇丰银行英语面试真题137

二、中国银监会英语面试真题138

第三节常用词汇与句型139

通关金句必背142

第四篇 实战攻克篇

第七章 历年无领导小组讨论面试真题点拨与详解144

一、2016年中国银行山东分行面试真题144

二、2016年中国农业发展银行贵州省分行面试真题145

三、2015年交通银行陕西分行面试真题147

四、2015年中国农业银行上海分行面试真题147

五、2015年中国工商银行上海分行面试真题148

六、2015年中国农业银行湖南分行面试真题149

七、2015年中国银行广东分行面试真题150

八、2015年中国农业银行上海分行面试真题151

九、2014年中国农业银行面试真题152

十、2014年渤海银行面试真题153

十一、2013年汇丰银行面试真题156

十二、2013年中国银行面试真题156

通关金句必背159

第八章 历年半结构化面试真题点拨与详解160

节 自我认知及职位匹配类160

一、2016年交通银行面试真题160

二、2015年中国民生银行面试真题161

三、2015年中国银行面试真题161

四、2015年渤海银行面试真题162

五、2014年中国工商银行深圳分行面试真题163

六、2014年招商银行面试真题164

七、2014年平安银行面试真题165

八、2013年中国银监会面试真题165

九、2013年中国建设银行面试真题166

十、2013年招商银行杭州分行面试真题167

十一、2012年中国光大银行面试真题168

十二、2012年北京银行面试真题169

十三、2012年中国农业银行山西分行面试真题170

第二节 综合分析类171

一、2016年中国农业银行辽宁分行面试真题171

二、2016年中国银行湖南分行面试真题172

三、2016年中国银行昆明分行面试真题172

四、2016年中国邮政储蓄银行面试真题173

五、2015年中国农业银行重庆分行面试真题174

六、2015年中国农业银行四川分行面试真题174

七、2015年中国光大银行面试真题175

八、2015年中国银行湖南分行面试真题176

九、2015年中国农业银行天津分行面试真题177

十、2014年交通银行江苏分行面试真题177

十一、2014年中国银行山东分行面试真题178

十二、2014年华夏银行面试真题179

十三、2013年中国农业银行北京分行面试真题180

十四、2013年平安银行面试真题181

十五、2013年中国邮政储蓄银行面试真题182

十六、2012年中国工商银行上海分行面试真题183

十七、2012年招商银行面试真题184

十八、2012年中国建设银行湖北分行面试真题184

第三节 沟通协调类185

一、2016年中国农业银行上海分行面试真题185

二、2016年中国建设银行宁波分行面试真题186

三、2015年中国工商银行天津分行面试真题187

四、2015年中国人民银行云南分行面试真题188

五、2015年中国农业银行深圳分行面试真题189

六、2015年中国农业银行江苏分行面试真题190

七、2016年中国银行山东分行面试真题191

八、2015年兴业银行浙江分行面试真题191

九、2014年交通银行面试真题192

十、2014年平安银行面试真题193

十一、2014年中国工商银行面试真题193

十二、2013年中国建设银行面试真题194

十三、2013年中国光大银行面试真题195

十四、2013年浙商银行面试真题196

十五、2012年中国工商银行面试真题196

十六、2012年中国邮政储蓄银行面试真题197

十七、2012年中国农业银行面试真题198

第四节 组织管理类199

一、2016年中国建设银行面试真题199

二、2015年中国人民银行昆明分行面试真题200

三、2014年交通银行安徽分行面试真题201

四、2014年兴业银行面试真题202

五、2013年中国光大银行面试真题203

六、2012年中国农业银行面试真题204

七、2012年汇丰银行面试真题204

第五节 事务管理类205

一、2016年中国建设银行福州分行面试真题205

二、2016年中国银行昆明分行面试真题206

三、2015年中国农业银行湖南分行面试真题206

四、2015年中国农业银行山东分行面试真题207

五、2015年中国邮政储蓄银行面试真题207

六、2015年中国进出口银行面试真题208

七、2015年中国银行面试真题209

八、2014年中国民生银行面试真题210

九、2014年中国工商银行面试真题211

十、2013年中国农业发展银行面试真题211

十一、2013年中国邮政储蓄银行四川分行面试真题212

十二、2013年晋商银行面试真题213

十三、2012年中信银行面试真题214

十四、2012年招商银行面试真题215

第六节 演讲、漫画、情景模拟类216

一、2016年招商银行面试真题216

二、2015年中国工商银行云南分行面试真题217

三、2014年中国银行天津分行面试真题217

四、2014年中国工商银行面试真题218

五、2014年平安银行面试真题219

六、2014年中国进出口银行面试真题220

七、2013年中国民生银行面试真题221

八、2013年华夏银行面试真题222

第七节 专业知识考察类222

一、2016年中国农业银行内蒙古自治区分行面试真题222

二、2015年中国农业银行辽宁分行面试真题223

三、2015年中国人民银行昆明分行面试真题224

四、2015年中国银监会面试真题225

五、2014年中国银监会面试真题226

六、2014年兴业银行面试真题226

七、2013年中国邮政储蓄银行面试真题227

通关金句必背228

第五篇 心理调适篇

第九章 银行面试心理调适230

节 无领导小组讨论心态调适230

一、不紧张230

二、不言败231

第二节 半结构化面试心态调适231

通关金句必背234

附录

银行招聘体检标准及注意事项235

一、银行招聘体检标准235

二、银行招聘体检注意事项236

    全国银行系统公开招聘工作人员考试研究中心隶属华图教育，是华图教育针对全国银行系统公开招聘工作人员考试专门打造的*的研究团队。该研究中心由华图教育一线名师及长期从事全国银行系统公开招聘工作人员考试教学工作的专家及学者组成。该研究中心致力于全国银行系统公开招聘工作人员考试的研究，出版发行符合考生需求的权威教辅图书。

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篇面试初识篇

很多考生认为面试就是面谈，和考官聊聊，也有的考生觉得面试无须准备，临场发挥即可。但是，随着面试的不断发展，面试也越来越具有同笔试一样严格的形式、规范化的测评要素和评分标准。因此，充分了解面试，并有针对性地准备面试，成为通过考试必不可少的环节。篇面试初识篇章银行招聘面试考情概述

章银行招聘面试考情概述

节银行招聘简介

一、银行招聘岗位介绍

以商业银行为例，对其主要招聘岗位进行介绍。

1.需求量的岗位——柜员岗

银行柜员即在银行分支行中在柜台内直接接触顾客的员工，负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等。银行柜员是银行内前线的工作人员，需要对顾客耐心、真诚、热情，同时对纷繁复杂的业务认真、仔细。

求职者如有银行柜员经验、财务经验、销售经验，具备会计从业、银行从业（职称）相关知识，将有利于求职。

专业要求：☆☆☆

2.需求量第二大的岗位——综合营销岗

银行通常在各业务部门设置营销岗位，一般可以分为：对公营销（主要是客户经理或信贷员，包括信贷、国内结算、国际结算、资金、电子银行等业务）、对私营销（一般包括按揭贷款、车贷、抵押贷款等）、信用卡业务等。一般来说，目前对公营销岗位相对综合程度较高，即前述的相关业务均需营销，此外还包括了存款的吸纳等以及一些对私银行业务和信用卡业务。而对私营销、信用卡业务相对单纯，基本只要营销本部门业务即可。某些银行设置了全行统一的营销团队，但主要职责并非直接进行营销，而是指导和统一全行的营销行为，属于管理岗位。

求职者如有相关营销经验将有利于求职。

专业要求：☆☆

3.银行幕后的军师——业务支持类岗位

银行业务的发展除了前线的战士冲锋陷阵，也需要有人在背后出谋划策。业务支持类岗位即是这幕后之人。业务支持类岗位分为两大类：一是产品支持，一是风险控制。产品支持类岗位主要做分析客户市场需求、设计产品、营销策划等；为销售人员提供支持协助。风险控制类岗位则从事管理、支持和服务，支持全行经营管理的顺利运行，或为总行其他部门或分支行提供必要的协助，对支持领域的成效、效率和成本负责。业务支持类岗位分布在银行各个部门，包括：办公室、人力资源部、信息科技部、科技运营部、电子银行部、法律事务部、合规部、总务部、保卫部、机构发展部、董事长办公室、首席执行官办公室、董秘处、零售营销管理部、公司营销管理部、财信部、采购部。

求职者如有营销、策划、人力、行政等经历或专业背景，将有利于求职。

专业要求：☆☆

4.好理解的岗位——信息科技类

信息科技类虽然工作内容好理解，但工作的复杂程度和重要程度却是不可估量的。现如今网络信息时代，银行几乎所有业务都需要信息部门的支持。因为，信息科技类岗位即是执行银行软硬件系统的开发测试维护等工作，保障信息系统的安全并对其他业务需求提供支持。

求职者须有相关专业背景，如有类似工作经验，将有利于求职。

专业要求：☆☆☆☆☆

5.国际化的岗位——小语种专项人才

小语种专项人才一般会被充实到银行国内的国际部门，或者直接作为国外分部的储备管理人才进行培养。要在老外面前不丢我大中华的分量，可想而知工作难度系数很高。

求职者须有相关专业背景，如有类似工作经验，将有利于求职。

专业要求：☆☆☆☆☆

6.未来之星、综合素质要求的岗位——管理培训生

管理培训生是为银行的发展进行管理人才储备而设置的。要做银行的管理者，了解银行所有业务是前提，具备管理能力是基础。因此，管理培训生一般都得从前台的综合柜员岗位开始，经过一段时间，各银行有不同的规定，再通过内部转岗到其他岗位。

求职者如有活动、项目组织管理经验，将有利于求职。

专业要求：☆☆

第二节走进银行招聘面试

一、银行招聘面试的目的

面试是一种在特定场景下，面试官与应试者进行的面对面的观察、交流和互动，通过这种双向沟通，面试官可以了解面试对象的素质状况、能力特征以及应聘动机，还可以考察应聘者的学识水平、综合能力、才智及其心理特征等，应试者同时也可以通过面试官的行为来判断其态度偏好、价值判断标准及对自己表现的满意度，从而调整自己的行为。

通过面试可以达到以下几个目的：

1.可以确认个人简历中的有关信息

在面试之前，银行都收到了应试者的个人简历，但简历中所提供的个人信息是否有水分通常是无法看出来的，只有通过面试才能检验。

2.可以弥补笔试的不足

在银行招聘的笔试中，经常会产生一种“高分低能”的现象，因为在银行工作需要很强的综合素质，仅仅依靠笔试，可能会产生笔试成绩很好但实际能力却很低的现象，而面试可以对应试者的实际能力进行比较有效地考察，从而弥补笔试的不足。另外，有的应试者在笔试中可能会由于准备时间不够或身体不适、紧张等原因而发挥不好，如果仅以笔试为依据，这些人将没有被录用的机会。

3.可以考察笔试中难以考察的素质，如求职者的动机与工作期望等

笔试是以文字为媒介来测评人的素质的，而有许多素质是无法通过文字来表达的，如举止仪表、口头表达能力、反应快慢等。还有些素质可以通过文字形式来表达，但因为应试者的掩饰行为而无法表达，这就可以通过面试来测评。

4.可以灵活、具体地考察人的知识经验、能力和个性品质

通过面试，可以考察应试者的价值理念、工作态度、进取意识、求职动机、业余兴趣爱好等多个方面的情况，而笔试、情景模拟等其他测评手段在这方面均不如面试。

银行通过面试这种考核方式可以达到上述的诸多目的，同时又可以为银行机构选拔优秀的金融人才。

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前言

随着我国市场经济的发展和互联网金融的兴起，银行业竞争加剧。为了满足金融市场快速发展的需要，提升自身竞争力，全国各大银行的招聘活动逐年增加，招聘人数不断上升。而在日趋严峻的就业形势下，银行职位以其在薪资待遇等方面的较大优势，成为众人追捧的“香饽饽”，也使得每年的银行招聘考试竞争异常激烈。

在银行系统的应聘道路上，每位进入面试的考生可谓披荆斩棘，若要在面试中再次突出重围，各位仍须再接再厉!众所周知，面试重要的是“说”！但是很多考生一旦走进考场，坐在应试席上时，就会不由自主地心跳加快，面红耳赤，不知所措，不敢说或说不到点子上。这种情况在心理学专业上称为“考试综合征”，究其原因，都是平时积累不够，缺乏语言表达的素材。

考生要想在面试考场上运筹帷幄，心里必须有“数”，肚里必须有“货”！针对绝大多数考生的备考困境，并结合银行招聘考试发展趋势和银行招聘面试的实际情况，华图教育一线面试名师特别为苦心备战银行面试的考生精心编写了《银行招聘考试面试通关攻略》，愿助广大考生一臂之力，让考生在面试时胸有成竹，出口成章，征服考官，蟾宫折桂。

《银行招聘考试面试通关攻略》在内容编排上充分体现了广大考生在参加银行系统面试时的准备工作。本书从结构上分为五个篇章：

篇——面试初识篇：深度概括银行面试，通晓面试考察能力，知悉答题基本原则，清晰规划备考方向。

第二篇——形象礼仪篇：深透展示面试礼仪规范，面容整洁形象清新，仪态端庄气质出众，首因效应助你通关。

第三篇——考察形式篇：深入讲解面试题型，专业眼光剖析面试，把握命题趋势，重点练习反客为主。

第四篇——实战攻克篇：深层分析历年真题，独特视角审视考题，掌握各类答题思路，权威解析透视要点。

第五篇——心理调适篇：深刻解读面试心理，调适应考不良情绪，助力缓解考场压力，不卑不亢勇跃龙门。

另外，本书在每一章后面都为考生整理了银行面试必背通关金句，帮助考生熟练掌握面试常用表达语，期望每位考生展现出“腹有诗书气自华”的饱满自信。同时，本书同样适用于农村信用社（农商银行）招聘考试的面试备考。

当然，除了帮助求职路上的考生更好地备考银行招聘面试，如果还能以此对应聘者看待问题的态度及角度给予正确的引导，使您看问题更全面，分析问题更客观、更深刻，那您就不仅是获得了进入银行系统工作的通行证，更是将这种思维内化到生活与工作的方方面面，从而使您成为一个更加积极向上、达观睿智之人。